Scaled Customer Success Manager

🚀 À propos de l’entreprise

Rejoignez un éditeur SaaS en forte croissance, qui digitalise et automatise les processus financiers des entreprises grâce à l’IA, notamment sur les enjeux de facturation électronique.

Présente à l’international, la solution accompagne des centaines de milliers d’utilisateurs dans plus de 40 pays.

🎯 Votre rôle

En tant que Scaled Customer Success Manager (One-to-Many), vous gérez un portefeuille d’environ 300 comptes à faible complexité, avec une approche industrialisée, data-driven et fortement orientée automatisation.

Votre mission : favoriser l’adoption, la satisfaction et la rétention à grande échelle, via des parcours clients et des dispositifs automatisés.

Rémunération : 50 000 € en package

🧭 Vos missions

1. Gestion de portefeuille

• Suivre et animer ~300 comptes clients en mode One-to-Many
• Assurer la relation post-onboarding
• Garantir satisfaction, rétention et renouvellement

2. Analyse & performance

• Suivre les KPIs clés (usage, churn, NPS, NRR)
• Identifier les tendances de votre portefeuille
• Produire des analyses simples et actionnable

3. Engagement & rétention

• Détecter les signaux faibles de désengagement
• Lancer des actions de réactivation à grande échelle
• Piloter des campagnes automatisées de re-engagement

4. Customer Success scalable

• Améliorer les parcours clients et contenus self-service
• Optimiser les workflows d’engagement
• Réduire les irritants récurrents

5. Croissance & upsell

• Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell
• Relayer les nouveautés produit
• Contribuer à la croissance du portefeuille

👤 Profil recherché

• 2+ ans d’expérience en Customer Success
• À l’aise avec la gestion de portefeuilles volumineux
• Culture data, automatisation et outils CRM
• Excellente communication écrite
• Esprit structuré et orienté amélioration continue
• Anglais professionnel